本章历年考题分值统计
本章重点常考知识点汇总清单(掌握部分可直接理解记忆)
1、人力资源管理的过程:(掌握)
(1)项目人力资源计划编制:确定与识别项目中的角色、分配项目职责和汇报关系，并记录下来形成书面文件，其中也包括项目人员配备管理计划。15下51考题
(2)项目团队组建:通过调配、招聘等方式得到需要的项目人力资源。
(3)项目团队建设:培养提高团队个人的技能，改进团队协作，提高团队的整体水平以提升项目绩效。
(4)项目团队管理:跟踪团队成员个人的绩效和团队的绩效，提供反馈，解决问题并协调变更以提高项目绩效。
2、让非管理层的团队成员参与到项目计划制订过程中会产生激励和信任作用，也加强了沟通,获取了团队成员的知识与经验。(掌握)11下48考题
4、任务分配矩阵或称责任分配矩阵(RAM):用来表示需要完成的工作由哪个团队成员负责的矩阵，或需要完成的工作与哪个团队成员有关的矩阵。是最直观的方法(掌握)09下40，13上56，13下48，14上48，16上50，16下52，19上53，19下51,21上51考题
5、在编制项目人力资源计划时，要注意到与项目成本、进度、风险、质量及其他因素间的相互影响，同时也应注意到其他项目对同类人员的争夺，所以项目要有备选人员。(了解)
6、组织分解结构(OBS)与工作分解结构形式上相似，但它不是根据项目的交付物进行分解而是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。把项目的活动和工作包列在负责的部门下面(掌握)10上47，11上45，18下53考题
7、资源分解结构(RBS)是另一种层次结构图，它用来分解项目中各种类型的资源，RBS 有助于跟踪项目成本，能够与组织的会计系统协调一致。当然，风险分解也是RBS。(掌握)22上51，22下50 考题
10、事先分派:在某些情况下，可以预先将人员分派到项目中。这些情况常常是:由于竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作，或者该项目取决于特定人员的专业技能。(掌握)
11、招募:当执行组织缺少内部工作人员去完成这个项目时，就需要从外部获得必要的服务,包括聘用或分包。(掌握)
12、虚拟团队:虚拟团队为团队成员的招募提供了新的途径。通过虚拟团队的形式,我们可以:
①在公司内部建立一个由不同地区员工组成的团队。
②为项目团队增加特殊技能的专家，即使这个专家不在本地。
③把在家办公的员工纳入虚拟团队，以协同工作。
④由不同班组(早班、中班和夜班)员工组成一个虚拟团队。
⑤把行动不便或残疾的员工纳入团队。
⑥可以实施那些原本因为差旅费用过高而被忽略的项目。
虚拟团队也有一些缺点，例如，可能产生误解、有孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验采用通信技术也要花费成本等。
在建立一个虚拟团队时，制订一个可行的沟通计划就显得更加重要。(掌握)17上54，17 下54，19下52,22下51 考题
16、团队建设活动:团队建设活动包括专门的活动和个人行动，首要目的是提高团队绩效。团队建设可以有多种形式，如日常的评审会议中5分钟的议事日程、为了增进关键性项目的相关人员之间的人际关系而设计的专业的团队拓展训练等。(掌握)
17、基本规则:用基本规则对项目团队成员的行为做出明确规定，规定哪些行为是可接受的,哪些是不可接受的。越早建立清晰的规则，就越能减少误解、提高工作效率。(掌握)
18、集中办公是指将所有或者几乎所有重要的项目团队成员安排在同一个工作地点，以增进他们作为一个团队工作的能力。(掌握)20下52考题
19、人事评测工具，能让项目经理和项目团队了解团队成员的优势和劣势有各种可用的工具，如态度调查、细节评估、结构化面谈、能力测试及焦点小组讨论。这些工具有利于增进团队成员间的理解、信任、忠诚和沟通。(掌握)
20、观察和交谈:观察和交谈用于随时了解团队成员的工作情况和思想状态。(掌握)
21、项目绩效评估:在项目实施期间进行绩效评估的目的是澄清角色、责任，从团队成员处得到建设性的反馈，发现一些未知的和未解决的问题，制订个人的培训和训练计划，为将来一段时间制定具体目标。(掌握)
22、项目经理最常用的人际关系技能包括领导力、影响力和有效决策。21上53 考题
本章历年考题及答案解析（案例题后边会拉出来单练）
15、2019年下半年第51题(此题为常规重点考题，建议举一反三)
(51)反映了团队成员个人与其承担的工作之间的联系
A、层次结构图 B、工作分解结构 C、矩阵图 D、文本格式
【参考答案】:C
【解析】本题考查的是 RAM 的定义。
【心得感受】必须掌握。
基本的定义题。
24、2021年下半年第 51题
编制人力资源管理计划的工具与技术不包括(51)
A.人际交往 B.组织理论 C.责任分配矩阵 D.认可与奖励
【参考答案】D
【解析】本题考查编制人力资源计划的相关内容。
【心得感受】必须掌握
编制人力资源管理计划的工具与技术包括:组织结构图和职位描述、人际交往、组织理论、专家判断、会议。
35、2022年下半年第 52题(此题为常规重点考题，建议举一反三)
(52)是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意，是一种都做一些让步的冲突解决方法。
A、问题解决 B、合作 C、求同存异 D、妥协
【参考答案】D
【解析】本题考查冲突解决办法的相关内容。
【心得感受】必须掌握。
妥协:妥协就是冲突的各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决方法。